(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月21日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后補(bǔ)貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
段先生于2019年2月1日在“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”上購(gòu)買(mǎi)了哥倫比亞沖鋒上衣、褲子各一件，阿迪達(dá)斯帽子一頂，訂單號(hào)為M6232115690590。
段先生在“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”上購(gòu)買(mǎi)了哥倫比亞沖鋒上衣、褲子各一件，阿迪達(dá)斯帽子一頂，2月12日快遞放入小區(qū)豐巢柜，2月14日快遞員把包裹從豐巢柜取出，2月16日星期六13:17分收到小區(qū)的媽媽驛站發(fā)來(lái)的取貨信息，由于一直在外地，2月19日回武漢后在光谷坐標(biāo)城小區(qū)的媽媽驛站取回包裹，打開(kāi)后少了一件褲子，價(jià)值378元，隨后返回媽媽驛站給快遞員說(shuō)，他說(shuō)包裹是完好的，你找商家。于是我跟商家聯(lián)系，把收到的商品拍照給客服，說(shuō)給處理，截止2月21日13點(diǎn)，商家給的答復(fù)是他們沒(méi)有問(wèn)題，少的商品補(bǔ)不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司再次追究快遞責(zé)任，最終與快遞索賠成功，此單已聯(lián)系客戶協(xié)商好補(bǔ)發(fā)事宜，現(xiàn)已通過(guò)順豐快遞補(bǔ)發(fā)商品。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》（詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ygw/）。（文/栗子）
